FAQ
よくあるご質問
LINEでもご確認いただけます。
定期コースについて
解約・休止
定期コースの解約・休止をご希望のお客様は、次回配送予定日の7日前までにセラブオートメーションサポートセンター【 0570-072-077 】までお電話いただき、案内に従い、LINEでの解約・休止申請をお願いいたします。
※悪質な不正購入業者を防止するために、iPad・PCからは解約手続きができませんので、スマートフォンでの操作をお願いいたします。
※LINEをインストールできない携帯端末をお持ちの方や、携帯端末を持っていない方など、やむを得ない事情によりLINEでの解約・休止申請ができない方に関しましては、メールでの解約も受け付けております。メールでの解約には不正注文防止のため身分証明書（※1）の開示が必須になります。詳細はこちらをご確認ください。
LINEでの休止・解約の方法
①セラブオートメーションサポートセンターに電話
【 0570-072-077 】（ナビダイヤル）にお電話いただき、案内に従ってSMS（ショートメール）を受け取ってください。
②SMS（ショートメール）が届く
お電話後に届くSMS（ショートメール）に【解約・休止専用】LINEの登録URLが記載されています。
※【解約・休止専用】LINEの登録URLはSMSのみ受取可能です。
③【解約・休止専用】LINEに登録
SMS（ショートメール）から【解約・休止専用】LINEに登録
→LINEトークルーム内にあるメニューをタップ
→「解約エントリーフォーム」の記入をして解約申込
※この時点ではまだ解約は完了していませんので、ご注意ください。
④当社にて解約エントリー内容の確認
お申込いただいた解約エントリー内容を確認させていただきます。 お客様は完了通知が届くまでお待ちください。
※内容確認は土日祝日を除く、平日10:00～17:00となります。
⑤「解約受付完了」のメッセージが届く
【解約・休止専用】LINEにて当社より「解約受付完了」のメッセージをお送りします。「解約受付完了」のメッセージが届きましたら解約完了となります。
※解約エントリーフォームに不備があった際は【解約・休止専用】LINEにて申請不可の連絡とともに申請不可理由をお送りします。再度解約の申請をしてください。
メールでの休止・解約の方法
LINEをインストールできない携帯端末をお持ちの方、携帯端末を持っていない方など、やむを得ない事情によりLINEでの解約ができない方のみ、メールでの解約も受け付けております。メールでの解約には不正注文防止のため身分証明書（※1）の開示が必須になります。
以下フォーマットに沿って必要情報を記入し、身分証明書データを添付してメールをお送りください。
※身分証明書（※１）がない場合は受付ができません。また、メール受付対応についてはお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。
【身分証明書】※１
下記の身分証明書いずれか1点の裏表を写メールもしくはPDFデータで添付
・運転免許証
・パスポート
・写真付き住民基本台帳カード
・宅地建物取引士証
・在留カード、特別永住者証明書（外国籍の方）
・写真付き身体障害者手帳（写真貼替え防止がなされているもの）
【メール解約フォーマット】
宛先：support_cancel@celav.net
件名：定期コース解約／商品名
本文：
・購入時のお名前
・お電話番号
・メールアドレス
・購入商品名
・解約理由
・身分証明の添付
定期コースの再開
定期コースの再開をご希望の場合は、セラブ公式LINEにてお手続きください。
▼セラブ公式LINEを開く
→下部メニュー「自動応答 よくある質問」
→「定期コースについて」
→「解約・休止・再開について」
→「再開について」
右記をタップし、ご注文時の定【お名前（フルネーム）】と【お電話番号】と【お届け日】をお知らせください。お客様情報を確認の上、最短の日程で発送させていただきます。1週間以上先のお届けをご希望の場合は、お手続きの際にご希望のお届け日をお知らせください。
次回お届け日を確認したい
次回お届け日はマイページからご確認いただけます。
①マイページにログイン
②「定期管理」を選択
③「定期番号」をクリック
④「基本情報」の「次回配送予定日」をご確認ください。
※次回お届け日を変更したい場合は、「編集」から変更ができます。詳しくは質問「次回お届け日を変更したい▼」をご参照ください。
※マイページにログインができない方は、質問「マイページにログインできない▼」をご確認ください。
次回お届け日を変更したい
次回お届け日はマイページからお客様ご自身で変更いただけます。
①マイページにログイン
②「定期管理」を選択
③「定期番号」をクリック
④「基本情報」→「編集」
➄一番下の「次回配送予定日の変更」でご希望のお届け日を選択
※次回配送予定日の7日前までのご注文のみ変更可能です。7日前を過ぎた場合は、発送手続きがスタートしておりますので変更ができません。
※マイページにログインができない方は、質問「マイページにログインできない▼」をご確認ください。
お届けサイクルを変更したい
お届けサイクルは、30日・60日・90日から選択が可能です。セラブ公式LINEにてお手続きください。
▼セラブ公式LINEを開く
→下部メニュー「自動応答 よくある質問」
→「定期コースについて」
→「確認・変更について」
→「お届けサイクルの変更」
右記をタップし、申請フォームから手続きをおこなってください。
※次回お届け予定日の7日前を過ぎている場合はすでに、発送手続きがスタートしておりますので、次々回分からの反映となりますことを予めご了承ください。
返金保証について
natu-reC美容液のみ30日間の返金保証をおこなっております。返金保証の条件をご確認の上、セラブ公式LINEにてお手続きください。
【natu-reC美容液の返金保証条件】
https://celav.net/shop/pages/moneybackguarantee
▼セラブ公式LINEを開く
→下部メニュー「自動応答 よくある質問」
→「商品について」
→「natu-reCシリーズ」
→「美容液について」
→「30日間返金保証について」
右記をタップし、申請フォームから手続きをおこなってください。
注文について
配送・お届け日
配送会社はどこ？
通常は佐川急便にてお届けしております(ポスト投函による配達の場合はヤマト運輸にてお届けいたします)。時間指定をおこないたい場合は、お客様自身で発送完了メールに記載されたお問い合わせ番号より、運送会社にご連絡をお願いいたします。
どのくらいで発送される？
通常、ご注文から2~3日で発送させていただいております。
※土日祝日は、翌営業日以降で最短のお届けができるよう順次発送させていただきます。
発送が完了しましたら、別途発送完了メールもお送りしておりますので、併せてご確認いただけますと幸いです。
お届け時間を指定したい
恐れ入りますが、お届け時間の指定は承っておりません。時間指定をおこないたい場合は、お客様自身で発送完了メールに記載されたお問い合わせ番号より、運送会社にご連絡をお願いいたします。
配送先住所を変更したい
住所変更は、セラブ公式LINEにてお手続きください。
▼セラブ公式LINEを開く
→下部メニュー「自動応答 よくある質問」
→「ご注文について」
→「配送・お届け日について」
→「お届け先住所の変更」
上記をタップし、申請フォームから手続きをおこなってください。
受取りできず返品されてしまったので再送してほしい
セラブ公式LINEにてオペレーターにご連絡ください。
▼セラブ公式LINEを開く
→下部メニュー「オペレータに自由質問」
※うまく表示されない場合は…
→下部メニュータイトル「メニュからお選びください」の横にあるキーボードマークを押す
→「メッセージを入力」の欄に記入
ご登録の【お名前（フルネーム）】【お電話番号】と併せて、ご状況とお受取可能な日時をオペレーターにお伝えください。状況に合わせてオペレーターが対応致します。
返品
不良品交換
セラブ公式LINEにてオペレーターにご連絡ください。
▼セラブ公式LINEを開く
→下部メニュー「オペレータに自由質問」
※うまく表示されない場合は…
→下部メニュータイトル「メニュからお選びください」の横にあるキーボードマークを押す
→「メッセージを入力」の欄に記入
右記をタップし、ご登録の【お名前（フルネーム）】【お電話番号】と併せて、不良品交換希望の旨をお伝えください。オペレーターが状況に応じて対応いたします。
なお、不良品の交換は商品到着日より7日以内と未使用の状態でのみ承ります。期日を過ぎている場合や開封済みの商品については返品を承ることができませんので、ご注意ください。
お客様都合の返品
お客様情報の確認・変更
登録情報の確認
ご登録されたお客様情報はマイページからご確認いただけます。
ご注文された商品についてはマイページにログイン後、「購入情報」から「購入番号」をクリックして詳細をご確認ください。
※マイページにログインができない方は、質問「マイページにログインできない▼」をご確認ください。
住所変更
住所変更は、セラブ公式LINEにてお手続きください。
▼セラブ公式LINEを開く
→下部メニュー「自動応答 よくある質問」
→「ご注文について」
→「配送・お届け日について」
→「お届け先住所の変更」
右記をタップし、申請フォームから手続きをおこなってください。
電話番号・メールアドレス変更
電話番号・メールアドレスはマイページからお客様ご自身で変更いただけます。
①マイページにログイン
②「定期会員情報変更」を選択
③該当箇所を変更して「保存」
※メールアドレス変更の際は、＠マークが大文字になっていないか、-（ハイフン）や_（アンダーバー）を間違えていないかなど、よくご確認ください。
※住所変更は複数個所の変更が必要なため、セラブ公式LINEにてお手続きください。
※マイページにログインができない方は、質問「マイページにログインできない▼」をご確認ください。
お支払い方法の確認・変更
クレジットカード払いへの変更
セラブ公式LINEにてオペレーターにご連絡ください。
▼セラブ公式LINEを開く
→下部メニュー「オペレータに自由質問」
※うまく表示されない場合は…
→下部メニュータイトル「メニュからお選びください」の横にあるキーボードマークを押す
→「メッセージを入力」の欄に記入
右記をタップし、ご登録の【お名前（フルネーム）】【お電話番号】と併せて、クレジットカード払いへの変更希望の旨をお伝えください。
クレジットカード情報の変更
セラブ公式LINEにてオペレーターにご連絡ください。
▼セラブ公式LINEを開く
→下部メニュー「オペレータに自由質問」
※うまく表示されない場合は…
→下部メニュータイトル「メニュからお選びください」の横にあるキーボードマークを押す
→「メッセージを入力」の欄に記入
右記をタップし、ご登録の【お名前（フルネーム）】【お電話番号】と併せて、クレジットカード情報の変更希望の旨をお伝えください。ご連絡を受けて、オペレーターから変更手順と登録画面のURLを共有させていただきます。その後URL先からお客様ご自身で新しいクレジットカードの情報を登録いただき、完了後にご一報いただくことで、当社で紐づけの更新作業を行わせていただきます。
※個人情報保護の観点から、オペレーターが直接カード情報を伺うことはできないため、LINEやメールにカード情報を記載することのないようお願いいたします。
※次回のお届け日の7日前を過ぎてからのご変更は次々回のお届け分からの変更となり、次回分には変更が反映されませんことをあらかじめご了承の程よろしくお願いいたします。
NP後払いの請求書再発行
NP後払いは当社とは別の決済代行業者のサービスとなるため、NP後払いの請求書は当社では再発行ができません。下記のNP後払いの窓口に直接お問合せください。
NP後払い 購入者向け窓口
TEL：0570-077-015
※9:00-18:00（土日祝日除く）
NP後払い審査否認の理由
NP後払いの審査は当社とは別の決済代行会社が行っています。そのため恐れ入りますが、当社では詳細は分かりかねます。
NP後払いに関しては下記のNP後払いの窓口に直接お問合せください。
NP後払い 購入者向け窓口
TEL：0570-077-015
※9:00-18:00（土日祝日除く）
NP後払いへの自動変更について
注文画面などにも記載がございますが、クレジットカード情報にエラーが発生した場合、自動的にコンビニ後払いでのお届けに変更となります。
お支払方法に関しては下記をご確認ください。
▶︎https://celav.net/shop/guide
代引き払いへの自動変更について
注文画面などにも記載がございますが、NP後払いには審査があり、審査が通らなかった場合には代引きでのお届けとなります。
お支払方法に関しては下記をご確認ください。
▶︎https://celav.net/shop/guide
お問い合わせ方法について
お問合せ方法
リモートワークへの切り替えに伴い、現在有人での電話対応は行っておりません。セラブ公式LINEにて各種手続き、自動応答、LINEメッセージを24時間受け付けておりますので、以下の手順でご連絡いただけますと幸いです。
※セラブの窓口ではない本社・倉庫・メーカーなどに個別のご連絡をいただいた場合でも対応ができかねますのでご留意ください。
セラブ公式LINEでのお問合せ方法
①セラブ公式LINEを追加
下記URLからセラブ公式LINEを追加してください。
▼セラブ公式LINE追加URL
②セラブ公式LINEでお客様情報を入力
セラブ公式LINEを追加後、最下部にある「セラブとつながる」をタップし、お客様情報をご記入ください。
※ご登録されているお客様情報と一致していなくても登録できますが、お問合せ時のお客様確認をスムーズにするため、できる限り正確にご登録の情報をご入力ください。
※セラブでご注文いただいたことがない方は、お名前とメールアドレスのみの入力で問題ございません。
③お問合せ
Q&Aは「自動応答 よくある質問」をご確認ください。各商品についてのQ&Aもこちらにご用意しております。
「自動応答 よくある質問」にないお問合せ内容や、個別のご相談については「オペレーターに自由質問」もしくはメニュー左下のキーボードを押してメッセージを送信してください。オペレーターが確認し、返信させていただきます。
※オペレーターによる有人対応は平日10:00～17:00となります。
その他
マイページにログインできない
■パスワードがわからない方
マイページログイン画面下にある「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」にてパスワードを再発行してください。
▼マイページログイン画面
https://celav.net/shop/customers/sign_in
■メールアドレスがエラーになる方
次の可能性がございます。
①入力されたメールアドレスが登録メールアドレスと一致しない
注文完了メールなど、セラブからのメールが届いている方はこちらをご確認ください。セラブからのメールが届いているメールアドレスをご入力の上、エラーが発生する場合は以下の例を参考に打ち間違いがないかご確認ください。
＜よくある打ち間違い例＞
・全角文字が含まれている
・「＠」が全角文字になっている
・大文字と小文字を間違えている
・前後もしくにスペースが入っている（コピー＆ペーストの場合に多い例です。）
②登録メールアドレスが誤っている
注文完了メールなど、セラブからのメールが一度も届いていない方はこちらをご確認ください。会員登録時に誤った内容で入力がされていると、誤ったメールアドレスのままで登録されます。
➡セラブ公式LINEにてメールアドレスの再登録の申請をしてください。
③入力されたメールアドレスで会員登録が完了していない
会員登録をせずに購入されている場合は、マイページをご利用いただくことができません。
➡セラブ公式LINEにてメールアドレス登録希望の旨ご連絡ください。
＜セラブ公式LINEで申請方法＞
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商品について
使用方法や成分など、各商品についてのQ&Aもセラブ公式LINE内の「自動応答 よくある質問」内にご用意しております。過去にお客様から寄せられたご質問に対する回答をご紹介し、随時追加もしておりますので、ぜひこちらをご確認ください。Q&A内にない商品・ご質問に関しましては、「オペレーターに自由質問」にて個別にご連絡ください。
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Q&A
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