FAQ
よくあるご質問

定期コースの解約・休止をご希望のお客様は、次回配送予定日の7日前までにお問い合わせ申請フォームより手続きをお願いいたします。
※メールでも解約のお手続きを承っておりますので「support@celav.net」にご連絡ください。

①お問い合わせ申請フォームを開く

②お客様情報を入力する

※過去に注文をしたことがある方は、注文時のご登録内容とすべて一致する情報をご入力ください。すべて一致しない場合は確認にお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。

※入力内容に誤りがございますと当社でお客様情報が確認できず、手続きをおこなうことができませんのでご留意ください。

・お名前（フルネーム）
・メールアドレス
・電話番号
・注文番号（分かる場合のみ）

③確認事項を選択する

確認したい項目として【定期コースについて】を選択し、選択が完了したらページ下部の「次へ」を押す。

④確認事項を選択する

つぎに【解約・休止・サイクル変更について】を選択し、選択が完了したらページ下部の「次へ」を押す。

⑤希望する項目を選択する

「解約」「休止」「サイクル変更」について、対応を希望する項目を選択し、選択が完了したらページ下部の「次へ」を押す。

⑥各種申請をおこなう

必須確認事項をご確認いただいた上で、必要事項を選択し、最後にページ下部の「送信」を押す。

※送信完了時点ではまだ手続きは完了しておりませんのでご注意ください。

解約について

休止について

サイクル変更について

⑦当社にて申請内容を確認

当社で申請内容を確認させていただきます。 お客様は完了通知が届くまでお待ちください。

※内容確認は土日祝日を除く、平日10時～17時となります。

⑧手続き完了についてのメールが届く

手続きが完了いたしましたら、ご注文時にご登録いただいているメールアドレス宛てに完了通知のメールをお送りいたします。
万が一、申請内容に不備があり、手続きが完了していない場合は、別途ご連絡いたしますので、必ずご返信をよろしくお願いいたします。

※docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定の受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定してください。
@celav.net

次回お届け日はマイページからご確認いただけます。

①マイページにログイン
②「定期管理」を選択
③「定期番号」をクリック
④「基本情報」の「次回配送予定日」をご確認ください。

※次回お届け日を変更したい場合は、「編集」から変更ができます。詳しくは質問「次回お届け日を変更したい▼」をご参照ください。

※マイページにログインができない方は、質問「マイページにログインできない▼」をご確認ください。

次回お届け日はマイページからお客様ご自身で変更いただけます。

①マイページにログイン
②「定期管理」を選択
③「定期番号」をクリック
④「基本情報」→「編集」
➄一番下の「次回配送予定日の変更」でご希望のお届け日を選択

※次回配送予定日の7日前までのご注文のみ変更可能です。7日前を過ぎた場合は、発送手続きがスタートしておりますので変更ができません。

※マイページにログインができない方は、質問「マイページにログインできない▼」をご確認ください。

natu-reC美容液のみ30日間の返金保証をおこなっております。返金保証の条件がございますので以下をご確認ください。

通常は佐川急便にてお届けしております(ポスト投函による配達の場合はヤマト運輸にてお届けいたします)。時間指定をおこないたい場合は、お客様自身で発送完了メールに記載されたお問い合わせ番号より、運送会社にご連絡をお願いいたします。

通常、ご注文から2〜3日で発送させていただいております。

※土日祝日は、翌営業日以降で最短のお届けができるよう順次発送させていただきます。

発送が完了しましたら、別途発送完了メールもお送りしておりますので、併せてご確認いただけますと幸いです。

恐れ入りますが、お届け時間の指定は承っておりません。時間指定をおこないたい場合は、お客様自身で発送完了メールに記載されたお問い合わせ番号より、運送会社にご連絡をお願いいたします。

お客様都合による返品、キャンセルは一切対応できません。ご注文の際は内容をよくご確認ください。

※不良品の場合は交換の手配をさせていただきます。「不良品交換▼」の質問をご確認ください。

※返金保証がついている定期コースに関しては、規定の期日までに事前手続きを行っていただければ返品が可能です。詳しくは「返金保証について▼」の質問をご確認ください。

ご登録されたお客様情報はマイページからご確認いただけます。

ご注文された商品についてはマイページにログイン後、「購入情報」から「購入番号」をクリックして詳細をご確認ください。

※マイページにログインができない方は、質問「マイページにログインできない▼」をご確認ください。

電話番号・メールアドレスはマイページからお客様ご自身で変更いただけます。

①マイページにログイン
②「定期会員情報変更」を選択
③該当箇所を変更して「保存」

※メールアドレス変更の際は、＠マークが大文字になっていないか、-（ハイフン）や_（アンダーバー）を間違えていないかなど、よくご確認ください。

※住所変更は複数個所の変更が必要なため、お問い合わせ申請フォームにてお手続きください。

※マイページにログインができない方は、質問「マイページにログインできない▼」をご確認ください。

マイページにログインしていただき、お客様ご自身でカード情報のご登録をお願いいたします。

※定期コースでお申込みいただいており、お届け予定日の7日前を過ぎてから申請していただいた場合は、次回分からの反映になりますので予めご了承ください。

NP後払いは当社とは別の決済代行業者のサービスとなるため、NP後払いの請求書は当社では再発行ができません。下記のNP後払いの窓口に直接お問合せください。

NP後払いの審査は当社とは別の決済代行会社が行っています。そのため恐れ入りますが、当社では詳細は分かりかねます。

NP後払いに関しては下記のNP後払いの窓口に直接お問合せください。

注文画面などにも記載がございますが、クレジットカード情報にエラーが発生した場合、自動的にコンビニ後払いでのお届けに変更となります。

お支払方法に関しては下記をご確認ください。
▶︎https://celav.net/shop/guide

注文画面などにも記載がございますが、NP後払いには審査があり、審査が通らなかった場合には代引きでのお届けとなります。

お支払方法に関しては下記をご確認ください。
▶︎https://celav.net/shop/guide

■パスワードがわからない方
マイページログイン画面下にある「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」にてパスワードを再発行してください。

■メールアドレスがエラーになる方
次の可能性がございます。

①入力されたメールアドレスが登録メールアドレスと一致しない

注文完了メールなど、セラブからのメールが届いている方はこちらをご確認ください。セラブからのメールが届いているメールアドレスをご入力の上、エラーが発生する場合は以下の例を参考に打ち間違いがないかご確認ください。

②登録メールアドレスが誤っている

注文完了メールなど、セラブからのメールが一度も届いていない方はこちらをご確認ください。会員登録時に誤った内容で入力がされていると、誤ったメールアドレスのままで登録されます。
お問い合わせ申請フォームからメールアドレスの変更手続きをおこなってください。

③入力されたメールアドレスで会員登録が完了していない

会員登録をせずに購入されている場合は、マイページをご利用いただくことができません。
お問い合わせ申請フォームから「サポート窓口に自由質問」をご選択いただき、会員登録の有無についてご確認をお願いいたします。

商品ごとの使用方法や成分などのよくある質問は、お問い合わせ申請フォームにまとめておりますのでご確認ください。よくある質問で解決しなかった場合は、申請フォームから詳細をご連絡いただけますと幸いです。

セラブでの各種手続きは、セラブで購入いただいた商品に限ります。セラブで販売していない他社様の商品については当社で対応できません。商品を購入されたサイトや会社を改めてご確認ください。

また、セラブで販売している商品に関しましても、公式サイト以外で購入されたものにつきましては、当社で一切対応できませんのでご了承の程、よろしくお願いいたします。詳しくは以下のページをご確認ください。

【不正購入防止のための禁止・制限事項のお知らせ】
https://celav.net/shop/pages/information

メルマガ停止・配信はマイページでお客様ご自身でも設定・変更していただくことが可能です。

＜マイページでの設定方法＞

①マイページにログイン
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③最下部の項目「メールマガジン受信」を「受け取らない」に変更
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